美的微波炉：一切创新只为让顾客更满意

　　20多年前，微波炉被引进中国市场，10多年前，美的作为行业新兵进入微波炉行业，经过艰苦卓绝的奋斗和耕耘，克服了一个又一个困难，跨越了一个又一个高峰，从行业新进入者成长为行业追随者，行业创新和市场领导者;现在，已经成为行业新价值的开创者和核心技术的掌控者!

　　美的微波炉为什么能够一步一步，不断发展壮大?除了方方面面的支持之外，最重要的是，始终坚持“顾客价值导向”这一核心价值观。“顾客需求什么，我们就提供什么，顾客对什么不满意，我们就持续改进。这个价值观明确了我们工作的方向，也明确了我们代表的是谁的利益。”在近日召开的美的集团第十七届技奖励大会上，美的厨房电器事业部总经理朱凤涛表示。

　　在连续几年的消费者调研中，美的微波炉发现，消费者使用微波炉加热食物之后，食物失水较多，食物、变干变硬，口感不好。如果有一款微波炉加热但不让食物变干，那将最为理想。美的将此作为产品研发的战略课题，集中烹饪专家、技术专家共同成立攻关课题组，课题组的任务就是要彻底解决微波炉加热食物失水的问题，美的从“蒸”这一中国传统的烹饪技法种找到了灵感。经过两年多的研究，美的微波炉于2004年底成功开发出第一代带“蒸”功能的微波炉——食神蒸霸，通过水蒸汽加热食物。消费者可用于蒸米饭，馒头，包子等主食，也可以用它蒸肉、蒸鱼虾、蒸排骨等菜肴。由于微波不直接作用于食物，食物就不会再失水，保持了食物的口感。截止到现在，美的“蒸”功能微波炉的总销量超过3000万只。

　　创新没有止境，美的投入巨资于2007年引进东芝技术，在消化吸引的基础上，于2009年底开发出可以产生350℃超高温蒸气的微波炉，2010年，美的推出了变频与蒸汽结合的产品，2011年底，美的推出了微波三宝，作为微波炉专用炊具，将中国的微波炉产业推进到“微波烹饪平台”的全新时代。今年中秋、国庆“双节”期间，美的蒸立方微波炉销量占比突破50%以上，销售同比增长超过80%，这足以证明在满足消费者需求的创新条件下，美的微波炉受到市场的广泛认可。

　　除此之外，为了迎合高端消费趋势，美的创新性的推出微波炉高端品牌“蒸立方”，定位为“中国高端烹饪平台”。在市场研究、导购与服务等全流程，实行差异化管理，设立了专门的蒸立方车间，为顾客提供专席接入、关怀回访、短信定制、菜谱更新等令用户惊喜的服务项目。

　　“未来，顾客价值导向仍然是我们的核心价值观，也是我们工作的唯一中心。我们要在组织架构设置、日常运营流程、有效沟通等方面更加人性化，使满足顾客需求成为我们工作的出发点和工作习惯。”美的厨房电器事业部总经理朱凤涛在接受记者采访时说。