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抽油烟机是假货?南昌青山湖区华厨商用厨具被投诉

2021-10-09 15:37   来源:江南都市报   卢勇、全媒体记者范晶摄影

  "随便炒个小菜,油烟全跑出来了。"消费者周先生向江南都市报投诉最近遇到的一件糟心事。2021 年 3 月,他花了 2.4 万元在南昌青山湖区华厨商用厨具店购买了两台抽油烟机,除烟效果却非常差。更令他无法接受的是,抽油烟机使用不到两个月,其中一台就坏了。周先生怀疑买到了假货,多次与商家协商无果,无奈之下,向江南都市报投诉。

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  ■消费者:高价购买抽油烟机疑似假货

  周先生开了一家炒菜馆,他之所以会选择这款抽油烟机,原因很简单,就是商家承诺,除烟效果能达到 90% 以上,并在收据上进行备注。

  然而,周先生称,让他没有想到的是,抽油烟机自 4 月中旬安装开始,除烟效果就不行,远远达不到除烟 90% 的标准,使用不到两个月其中一台就损坏了。此后,炒菜馆基本就没有经营了,在房租和发放员工工资的双重压力下,周先生称其损失惨重。

  现场,周先生让厨师示范炒了一个小菜,厨房内瞬间聚集了大量的油烟,损坏的抽油烟机在周先生的多次启动下"无动于衷"。厨师说:"很呛,这种工作环境太差了,油烟达标排放根本做不到。"

  记者注意到,在抽油烟机机身上,印有"深圳宇丰"的字样。周先生也表示,他曾联系过"深圳宇丰"的厂家,得到的答复却让他难以接受,"他们没有生产过这款设备"。

  "难道买到的是假货?"周先生心中暗暗疑惑。随后,他又求证了出具质检报告的山东质胜环保科技有限公司,对方非常肯定地告诉他,山东质胜没有出具过此份检验报告,商家检验报告是虚假的。周先生觉得,他应该是买到假货了,他想要退货,但是遭到了商家的拒绝。

  ■商家:无法出具产品正规进货凭证

  9 月 23 日,记者来到青山湖区华厨商用厨具店。对于抽油烟机除烟效果未达到 90% 的标准,该店赵姓店长称,原因在于周先生没有按照他的要求进行排烟管道设计,其中一台抽油烟机损坏也是同类原因。

  此前,周先生曾向"深圳宇丰"求证,赵店长称抽油烟机机身"深圳宇丰"字样仅为 LED 显示屏,他并不认为那是生产厂家。然而,在华厨商用厨具店出具的销售单据却写上了"深圳宇丰牌"的字样。

  当记者问及进货来源及凭证时,对方无法出具,甚至说不上厂家的具体名称。一番沟通后,这才得知,原来华厨商用厨具店抽油烟机是出自几名"货贩子"之手,所以没有进货来源凭证。

  "我们就是倒买倒卖,能证明他是好的东西就行,也通过电试过了,一点问题没有。"赵店长这样说。

  ■律师:可视为"三无产品"

  对于赵店长的上述说法,江西中矗律师事务所李子君律师分析称,商家采用简单通电运行的测试,并不足以保证产品的品质。

  根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,所售产品必须有中文厂名,中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期,中文产品说明书,如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等,凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一,均可视为"三无产品"。

  另外,经"深圳宇丰"核实,并非其出厂产品。那么,根据假冒伪劣产品的认定标准,伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的,可以认定为假冒伪劣产品。

  李子君称,"三无产品"、假冒伪劣产品品质无法得到保障,更何况本案中,所售产品为大件电器,不合格的产品甚至可能存在较大的安全隐患,消费者人身、财产安全难以得到保障。

  他建议:购买到"三无产品"、假冒伪劣产品,消费者可以与商家协商,要求退货,并进行相应的赔偿。若协商无果,可向当地市场监管部门投诉或采取法律途径维护合法权益。

  ■事件进展:商家同意全款退货

  9 月 23 日中午,南昌市市场监督管理执法稽查局青山湖分局执法人员来到现场,受理了此起消费投诉,并做了笔录。该分局执法人员称:"现在还不好判定,需要等我们调查清楚。"

  9 月 26 日,记者再次联系商家,对方称,他们已准备再次和消费者周先生进行协商,妥善处理。

  10 月 7 日,消费者周先生联系记者称,商家已同意全款退货,但就如何对其造成的损失进行合理的赔偿,双方未达成统一意见,正与商家进行协商。